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國內首個在線住宿平臺服務團體標準在京發布


    來源:央廣網    更新時間:2019-10-11       評論: 0

    9月23日,我國在線住宿領域首個團體標準 《在線住宿平臺服務規范》(以下簡稱“《規范》”)在京發布,旨在提升在線住宿服務水平,保障消費者權益,強化平臺自律。
    《規范》對在線住宿平臺以及平臺內經營者的行為提出了具體要求,內容涵蓋在線住宿服務的全流程,涉及基本行為規范、信息提供與審核、產品信息展示、預訂服務、經營者線上服務管理、評價管理、用戶權益保護、應急機制、信息安全與隱私保護等方面。《規范》適用的對象包括開展在線經營活動的酒店、旅館、客棧、民宿等各類住宿設施。
    《規范》界定了平臺和平臺內經營者的主體責任。針對信息填寫、信息審核、信息發布、預訂和評價以及隱私保護等主要環節,明確了各主體的責任要求,提出了經營者違規行為的主要類型及其處理規則。
    值得注意的是,對于在線住宿領域公眾廣泛關注的熱點問題,《規范》進行了回應,對搜索結果展示、產品和服務定價、先行賠付和快速理賠等提出了具體要求。《規范》強調“在同等交易條件下,平臺上同一產品或者服務的價格應保持一致”。針對交易糾紛和用戶權益受損問題,《規范》要求平臺應建立先行賠付機制和快速理賠通道,經核實經營者確實存在過錯的,平臺應向用戶先行賠付,包括退還預付款項或者賠償損失。
    《規范》還對突發事件下平臺的應急服務提出了要求。《規范》提出平臺應建立應急援助服務機制,用戶遇到意外事故和突發情況時,平臺應為其提供住宿相關的應急服務。
    據悉,《規范》由國家信息中心分享經濟研究中心提出,由中國貿促會商業行業委員會歸口,并聯合攜程公司共同起草完成。

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